Cei de la Emag fac o incercare curajoasa pentru piata online din Romania, lanseaza Extragarantia de Retur de la Emag. Practic in termen de 30 de zile de la achizitionarea unui produs clientii Emag il pot returna daca nu sunt multumiti de calitatile acestuia.
Riscul este destul de mare tinand cont de faptul ca traim in Romania si vor fi destule persoane dornice sa profite de oferta pentru a schimba produsele achizitionate. Totusi am remarcat ca oferta este valabila pentru achizitiile realizate intre 8 februarie – 30 aprilie 2010 si nu sunt incluse toate produsele Emag. Ar fi chiar absurd sa se accepte la retur produse software sau consumabile. Cel mai probabil Emag vrea sa testeze piata si in cazul in care nu vor fi inundati de retururi vor continua cu aceasta extragarantie.
La nivel international cel mai bun exemplu care imi vine in minte este Zappos, care accepta retururi timp de 365 de zile, platind chiar si transportul produsului daca clientul nu este multumit de acesta. In Romania nu cunosc magazine din retail care sa accepte returul produselor in 30 de zile, nu mai zic nimic de online. De fapt garantiile la noi reprezinta o mare loterie, uneori ai noroc alteori nu. Extragarantia ar putea fi un atu in plus pentru cumparaturile online. Toate produsele de la Teleshopping sunt insotite de extragarantii, de ce nu ar merge sistemul asta si pe net?
Ramane de vazut cat de eficient va fi programul si cum va fi primit de catre clienti. Voua vi se pare o idee buna?
Cu acest articol particip la concursul Un Sony Vaio pentru cel ce duce vestea buna! Numarul meu norocos este 892145.
vladgidea
eBogdan
Neamtu'
nipia
acsel
{ 2 comentarii… citeste-le dedesubt sau adauga unul }
Mama mea a cumparat de Craciun un laptop alaturi de o extensie pe trei ani garantie de la Emag. Cand a primit laptopul a observat ca lipsea extensia, primimnd in schimb doar un an garatie.
I s-a oferit ce ai scris tu mai sus, adica l-a putut returna. Pentru ca ne-a placut faptul ca l-am putut returna, am hotarat sa incercam inca o data si sa luam alt laptop, in loc sa luam banii inapoi pe produsul cumparat initial.
Mama a comandat un altul, cu doi ani garantie cum scria in site. Nu mica i-a fost mirarea cand a primit iarasi un laptop cu un an garantie. Acum ia spune si tu sa il dea si pe asta inapoi?
Cand a fost sunata de la Emag, a spus ca a primit laptopul ,dar cu un an garantie si nu cu doi asa cum scria in oferta. Dar supriza! In oferta de la emag acum scria ca are un an garantie! Si ei o tin pe a lor ca nu a fost scris acolo 2 ani.
E legal sa oferi un an garantie la un laptop?
Ii felicit cu aceasta initiativa dar consider ca sunt neseriosi si neatenti.
Eu recomand mai bine fiecare viitor client emag sa aiba grija cu acele garantii oferite de ei. Sa sune inainte de a comanda ceva sa fie sigur ca este acelasi lucru ca in oferta de pe site.
Ca daca nu ii suna mama sa le spuna ca e ceva in neregula cu garantia, ea ar fi pierdut 3 milioane cat a dat pe extensie .
Voi scrie si eu un articol dar nu pentru concurs.
Mult noroc!
@sinsdesign In cazul in care specificatiile mentionate pe site sunt diferite fata de produsul primit acesta este inlocuit sau este primit retur. Situatia descrisa de tine se incadreaza in regula de mai sus, daca la momentul cumpararii laptop-ului era o alta mentiune referitoare la termenul de garantie pe site decat pe certificatul primit, in acest caz orice alt raspuns decat prelungirea garantiei sau inlocuirea/returul produsului fiind doar o neintelegere.
Te rog sa ma contactezi la adresa ruxandra.georgescu@emag.ro pentru a verifica si solutiona problema.
Multumesc mult,
Ruxandra Georgescu
Manager Relatii Clienti
http://www.eMAG.ro