COSMOTE România a lansat un program prin care clienţii primesc bani la întreruperea convorbirilor în situaţii fără semnal COSMOTE. Acest program este prima iniţiativă de acest gen de pe piaţa românească de telecom şi doreşte să sublinieze angajamentul asumat de companie de a oferi servicii de calitate tuturor utilizatorilor. Programul se adresează tuturor clienţilor COSMOTE, abonaţi şi utilizatori de Cartela COSMOTE.
Conform acestui concept, pentru convorbirile întrerupte din motive legate de pierderea semnalului COSMOTE, clienţii vor primi 0.0119 Euro per apel întrerupt (TVA inclusă), compania acordând cumulat până la 2.38 Euro pe lună (TVA inclusă) pentru fiecare număr de telefon. Excepţie fac apelurile efectuate către numere netaxabile. Evidenţa cazurilor de întreruperi ale apelurilor va fi ţinută în mod automat de sistemele companiei.
În cazul utilizatorilor de Cartela COSMOTE, banii sunt alocaţi sub formă de credit pentru efectuarea de apeluri naţionale sau în reţea, trimiterea de SMS-uri şi MMS-uri, activarea de extraopţiuni sau servicii premium.
Comunicatul integral: COSMOTE Lanseaza Drop Calls Refund 8feb2009
Comunicatul l-am primit azi, dupa ce in prealabil mi s-a cerut acordul. Detalii, dar conteaza. Cateva observatii:
- 1. Suma oferita drept compensare este mica, 0.0119 centi, dar este. Daca tinem cont de faptul ca un abonament de 500 de minute in retea este 5,95 euro ( asta e cel mai mic abonament ), practic chiar se dau banii inapoi pentru pe minutul pe care l-ai pierdut cand ti-a cazut reteaua.
- 2. Sunt curios daca va fi evidentiat pe facturi de exemplu, compensare convorbiri intrerupte din lipsa de semnal – suma acordata, cu minus.
- 3. Impactul asupra banilor incasati de la clienti nu cred ca va fi mare, adica nu vor pierde prea multi bani, insa vor castiga foarte mult ca imagine si PR. Cosmote a evoluat de la o companie care era cunoscuta pentru acoperirea slaba si caderile repetate la o companie telecom care despagubeste clientii afectati de lipsa semnalului. E un drum foarte foarte lung.
- 4. Sectiunea comunicate de presa de pe cosmote.ro nu e actualizata, de fapt cam tot centrul de presa a ramas la fel de cateva luni. Vreau sa dau link catre comunicatul integral, nu am unde. A trebuit sa il urc eu pe net. Puncte in minus aici la sectiunea prezenta online si informatii pentru clienti.
Astept sa vad reactia Vodafone, Orange… Anyway, Cosmote au fost primii cu ideea asta in Romania. investitie foarte mica, pozitionare foarte buna.
alutzu @ CornerParadise
Dan C
Pavel
{ 1 comentariu… citeste-l in continuare sau adauga unul }
salut,
imi permit sa iti raspund punctual, la semnalarile tale:
la comentariul 4, raspunsul este ca site-ul este in curs de actualizare.
la comentariul 2, pot sa iti spun ca echipamentele COSMOTE inregistreaza automat cauzele unui drop call si “ordoneaza” alocarea bonusurilor. Procesul este automat 100% si are o marja de eroare extrem de redusa. In plus, rapoartele privind aceste incidene sunt verificate si de catre departamentele specializate din companie. Utilizatorii care doresc sa afle mai multe detalii despre contul lor sau bonusurile pe care le vor primi pot apela oricand departamentul de Relatii cu Clientii pentru un raspuns personalizat.
pe de alta parte, infrastructura Cosmote a fost adaptata astfel incat sa recunoasca, izoleze si sa marcheze astfel de evenimente, raportul urmand sa se regaseasca pe facturile individuale lunare. Pentru utilizatorii de Cartela COSMOTE, bonusul este acordat in mod automat in aproximativ 24 de ore de la inregistrarea unui eveniment. Bonusurile pentru aceste evenimente se acorda numai pentru acele apeluri care se demonstreaza ca au fost intrerupte din cauza problemelor de retea, ale echipamentului nostru sau transmisiei. Apelurile in roaming, ca si cele catre orice numar fara taxa nu se supun acestei reguli, nefiind incluse in aceasta faza a proiectului. De asemenea, informatiile despre bonusul acumulat nu vor fi disponibile prin serviciul Infocost, utilizatorii putandu-le afla daca apeleaza 133 (meniul Balanta Cont) sau 134, sau formand *134*1#.
multumim pentru interes
{ 1 trackback }