Cei de la Emag fac o incercare curajoasa pentru piata online din Romania, lanseaza Extragarantia de Retur de la Emag. Practic in termen de 30 de zile de la achizitionarea unui produs clientii Emag il pot returna daca nu sunt multumiti de calitatile acestuia.
Riscul este destul de mare tinand cont de faptul ca traim in Romania si vor fi destule persoane dornice sa profite de oferta pentru a schimba produsele achizitionate. Totusi am remarcat ca oferta este valabila pentru achizitiile realizate intre 8 februarie – 30 aprilie 2010 si nu sunt incluse toate produsele Emag. Ar fi chiar absurd sa se accepte la retur produse software sau consumabile. Cel mai probabil Emag vrea sa testeze piata si in cazul in care nu vor fi inundati de retururi vor continua cu aceasta extragarantie.
La nivel international cel mai bun exemplu care imi vine in minte este Zappos, care accepta retururi timp de 365 de zile, platind chiar si transportul produsului daca clientul nu este multumit de acesta. In Romania nu cunosc magazine din retail care sa accepte returul produselor in 30 de zile, nu mai zic nimic de online. De fapt garantiile la noi reprezinta o mare loterie, uneori ai noroc alteori nu. Extragarantia ar putea fi un atu in plus pentru cumparaturile online. Toate produsele de la Teleshopping sunt insotite de extragarantii, de ce nu ar merge sistemul asta si pe net?
Ramane de vazut cat de eficient va fi programul si cum va fi primit de catre clienti. Voua vi se pare o idee buna?
Neamtu'
alex negru
eBogdan
Grim_Cris
acsel
Alex Marciuc
